PENTASYS in der Praxis: Effiziente Dokumentenverwaltung für den Kundenservice

Von Florian Strupp , 01.03.2019, 11:17
„Wie kann ich Ihnen helfen?“ Immer wieder standen die Mitarbeiter im Telefonservice der Stadtwerke München (SWM) vor einer Herausforderung: Während ein Anrufer in der Leitung ist und nach der Lösung eines Problems verlangt, braucht der Abruf eines Dokuments oder bestimmter Daten bis zu einer halben Minute...